TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO

Benvenuta sul sito di hopeshoesfactory.it lo shop online ufficiale di hope srl (Titolare) per la vendita online di calzature artigianali realizzate a mano nelle Marche. Attraverso il sito, l’Utente può trovare informazioni sul brand e acquistare prodotti online.

Le Utenti che utilizzano i Servizi offerti dal Titolare dichiarano di conoscere e accettare le presenti condizioni generali di contratto.

I prodotti in vendita su hopeshoesfactory.it sono venduti e fatturati da

Hope srl

VIA DELLA CALZATURA 24/A 63821 PORTO SANT’ELPIDIO FM
P.IVA 02332480447
Mail: info@hopeshoesfactory.it

Servizio clienti

Per eventuali domande, informazioni o per ricevere assistenza sui nostri Prodotti e/o sui servizi offerti nel presente Sito, è possibile contattare hope srl ai seguenti recapiti: info@hopeshoesfactory.it

Contenuti forniti dall’Utente

Le Utenti sono responsabili per i contenuti propri e di terzi che condividono su hope srl, mediante il loro caricamento, l’inserimento di contenuti o con qualsiasi altra modalità. Le Utenti manlevano il Titolare da ogni responsabilità in relazione alla diffusione illecita di contenuti di terzi o all’utilizzo di hope, con modalità contrarie alla legge.

SPEDIZIONI

La merce acquistata online sul presente sito può essere spedita in tutta Italia.
Per ordini superiori a 100€, la spedizione è gratuita su tutto il territorio nazionale, a eccezione di Venezia, Lido e Isole minori che saranno calcolate al momento dell’acquisto.

Per ordini inferiori a €100 le spese di spedizione in tutta Italia sono pari a €7,00.

Le spedizioni nei paesi della Comunità Europea sono a carico della Cliente e possono variare in base alla destinazione. Se desideri effettuare l’ordine contattaci via email all’indirizzo info@hopeshoesfactory.it per un preventivo personalizzato.

Le spese di spedizione per eventuali resi sono sempre a carico e sotto la responsabilità della Cliente.
Tutti gli articoli vengono spediti dalla nostra sede in Via della calzatura 24/A – Porto Sant’Elpidio FM – Italia

EVASIONE E SPEDIZIONE ORDINE

Ricevuto l’ordine, prepariamo il pacco e lo spediamo entro 2/4 giorni lavorativi se il pagamento è contestuale all’ordine. Gli ordini effettuati tra il sabato e la domenica sono lavorati a partire dal lunedì successivo.

Se il pagamento è differito, ne attendiamo la ricezione.
Una volta pronto, affidiamo il pacco al corriere GLS che generalmente impiega 2/4 giorni lavorativi per la consegna. Questi tempi dipendono dal corriere e possono variare in base alla zona geografica di destinazione e al periodo dell’anno. Si consiglia quindi di verificare sul sito del corriere i tempi di consegna indicativi per la propria area geografica a questa pagina: https://gls-group.com/IT/it/spedire-ricevere/info-utili-spedire/destinazioni-tempi/.

La Cliente riceverà una email con i dettagli della spedizione.
Hope srl non si assume nessuna responsabilità per errori da parte della Cliente nell’indicare l’indirizzo dove spedire la merce acquistata, come pure per errori, smarrimenti, ritardi e ogni altra situazione non direttamente dipendente dalla hope srl.

Al momento della consegna dei prodotti, la Cliente è tenuta a controllare:

• che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
• che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche);
• eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, dovranno essere immediatamente rilevati, apponendo una specifica indicazione sul documento di consegna del prodotto da consegnare al corriere.

In caso di rifiuto della merce da parte della Cliente o di mancata consegna per altre motivazioni (es. indirizzo e/o numero di telefono errati del destinatario; ripetuta assenza del destinatario, ecc.) sarà trattenuto dal rimborso un importo pari a € 10 a copertura delle seguenti spese: invio merce + ritorno merce + eventuali altre spese per rientro laddove dovute.

RESI

È possibile rendere la merce acquistata, in cambio di un rimborso diretto con il metodo di pagamento originale, per qualsiasi motivo, senza necessità di addurre motivazioni entro e non oltre 14 giorni di calendario (feriali e festivi inclusi) dalla data di ricezione della merce, per la quale fa fede la firma di consegna del pacco a cura del corriere GLS.

Il diritto di recesso potrà applicarsi al solo prodotto acquistato nella sua interezza e reso integro, nella confezione originale, completa in tutte le sue parti.

La richiesta di reso deve essere preventivamente concordata e comunicata via email all’indirizzo info@hopeshoesfactory.it
Per attivare la procedura di reso, leggere attentamente quanto segue:

• Non accettiamo resi che non siano stati concordati preventivamente con hope srl;
• Si deve rendere la merce inclusa la scatola originale, la confezione di imballo originale ed eventuale documentazione e dotazione accessoria;
• Quando si prova la calzata della scarpa per la prima volta, meglio farlo in casa, preferibilmente sopra un tappeto avendo cura di non graffiare/sporcare la suola;
• Non togliere eventuali etichette o film di protezione dalla suola
• La spedizione della merce da rendere a cura della Cliente dovrà avvenire senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui è stata comunicata la decisione di recedere dal contratto.

Le spese di spedizione per la restituzione del bene (ed eventuali spese doganali, se presenti) sono a esclusivo carico della Cliente. hope srl non fornisce l’etichetta di reso.

La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino di hope srl, è sotto la completa responsabilità del Cliente e la hope srl non sarà responsabile in caso di furto o smarrimento del bene spedito.

Il rimborso del reso avverrà entro e non oltre 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione della merce presso il nostro magazzino e solo dopo il buon esito dei controlli del bene ricevuto. Il reso verrà accettato solo se la merce risulterà rientrata così come ricevuta, senza manomissioni, usura e falli creati da terzi.
Il rimborso del reso, compresi i costi di spedizione, laddove dovuti, avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverse indicazioni comunicate per tempo dalla Cliente.

Se la merce è stata acquistata in contrassegno, la restituzione avverrà tramite bonifico bancario.

Il rimborso per i clienti europei avverrà tramite PayPal.

Esclusione al diritto di recesso: il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo: fornitura/acquisto di beni confezionati in prevendita, su misura o chiaramente personalizzati.

ORDINI E PAGAMENTI

ORDINI

I prodotti offerti in vendita da hope srl sono unicamente quelli presenti sul sito di hope srl al momento dell’inoltro dell’Ordine, così come descritti nelle relative schede informative.

Resta in ogni caso inteso che le immagini a corredo della scheda descrittiva di un prodotto sono a esclusivo scopo informativo e possono non essere perfettamente rappresentative delle sue caratteristiche ma differire ad es. per colore e dimensioni (anche in ragione del browser e del monitor utilizzati per l’accesso al Sito e la visualizzazione delle immagini).

Gli articoli lasciati nel carrello non sono riservati: questo significa che la loro disponibilità può cambiare prima che la cliente decida di completare l’acquisto.

Per effettuare un Ordine, la Cliente deve compilare in ogni sua parte il relativo form presente sul Sito e inviare il medesimo dopo aver attentamente visionato le Condizioni, nonché le caratteristiche del prodotto e/o dei prodotti che intende acquistare. La Cliente dovrà altresì richiedere a hope srl, ove la desideri, l’emissione di fattura fiscale relativa all’acquisto, ai sensi dell’art.22, comma 3, del Dpr n. 633/1972.

La corretta ricezione dell’Ordine è confermata da hope srl mediante una risposta via e-mail, inviata all’indirizzo di posta elettronica comunicato dalla Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà sinteticamente le condizioni di acquisto, come previsto dalla normativa applicabile, nonché i dati inseriti nell’Ordine dalla Cliente, affinché la stessa possa verificare gli stessi ed eventualmente comunicare, senza ritardo, le necessarie correzioni di dati errati.

Hope srl si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine, in caso di dubbi sulla veridicità – dati anagrafici incompleti o incongruenti, inadempienze di pagamento già manifestate in precedenti acquisti, dubbia autenticità della carta di credito – oppure in caso di indisponibilità dei prodotti. La comunicazione di rifiuto o annullamento dell’ordine (tramite e-mail) può non essere tempestiva e avvenire anche a seguito di successivo contatto da parte del cliente.

PREZZI E MODALITÀ DI PAGAMENTO

PREZZI

I prezzi indicati sul sito sono da considerarsi comprensivi delle tasse e dell’IVA.
Eventuali costi di spedizione o spese di pagamento vengono in ogni caso comunicati preventivamente alla Cliente attraverso il sito o le presenti Condizioni.

PAGAMENTI

Pagamento con Carte di Credito/Carta di Debito.

Puoi scegliere di pagare l’ordine con carta di credito, tra cui Visa, Mastercard e American Express.
Il pagamento con carta di credito è un metodo sicuro e conveniente per effettuare acquisti online. Basta inserire i dati della carta durante il processo di checkout e il pagamento verrà elaborato immediatamente. La procedura di pagamento si svolge tramite connessione protetta collegata direttamente all’istituto bancario titolare e gestore del servizio di pagamento online, a cui hope srl non può accedere.
In particolare, le informazioni finanziarie (ad esempio, il numero della carta di credito/debito o la data della sua scadenza) saranno inoltrate, tramite protocollo crittografato, alle banche che forniscono i relativi servizi di pagamento elettronico a distanza, senza che terzi non autorizzati possano in alcun modo avervi accesso. Tali dati non verranno conservati in nessun archivio informativo e pertanto in nessun caso hope srl potrà essere ritenuta responsabile per l’eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi all’atto del pagamento.

Che cosa è il PSD2?
Dal 28 Dicembre 2020 i pagamenti online sono ancora più tutelati grazie alla nuova normativa europea PSD2 che introduce nuove regole di autenticazione. Quando si effettua un ordine utilizzando un pagamento con carta, la propria banca potrebbe richiedere la conferma dell’identità dell’acquirente utilizzando l’autenticazione 3D Secure. Esistono molti modi per autenticare i pagamenti online: SMS, email o TouchID.

Pagamenti con Bonifico Bancario

È possibile pagare con Bonifico Bancario. Per effettuare il pagamento, scegliere Bonifico Bancario come metodo di pagamento e seguire le indicazioni per finalizzare. I dati del conto per il versamento verranno comunicati al momento dell’ordine.

È possibile inviare copia della contabile del pagamento alla mail info@hopeshoesfactory.it.

La spedizione avverrà in ogni caso solo dopo l’effettivo accredito del pagamento sul conto corrente intestato a hope srl.

Per pagamenti con Bonifico Bancario si hanno 3 giorni lavorativi per pagare l’ordine e inviarne comunicazione. Allo scadere dei 3 giorni l’ordine sarà annullato e cancellato.

BANCA DELLA PROVINCIA DI MACERATA/FILIALE DI CIVITANOVA MARCHE
IBAN: IT 92F 03317 68870 0000 20106315
Conto intestato a: HOPE SRL

Pagamenti con PayPal e Carte di Credito

È possibile pagare la merce acquistata con PayPal, mediante carta di credito oppure con i fondi PayPal.
Per effettuare il pagamento, scegliere PayPal come metodo di pagamento e seguire le indicazioni per finalizzare l’acquisto. La Cliente verrà indirizzata sul sito del provider, dove eseguirà il pagamento dei Prodotti in base alla procedura prevista e disciplinata dal medesimo e ai termini e condizioni di contratto convenute tra la Cliente e il provider stesso. I dati inseriti sul sito del provider saranno trattati direttamente da quest’ultimo e non saranno trasmessi o condivisi con hope srl.
PayPal è un metodo di pagamento online assolutamente sicuro che permette di effettuare il pagamento dell’ordine accedendo direttamente al tuo account oppure tramite qualsiasi carta di credito, scegliendo l’opzione “Paga con una carta”. Dopodiché si dovranno inserire tipo e numero di carta, aggiungere gli altri dati richiesti e confermare. I dati relativi al tuo conto e alla tua carta di credito sono gestiti direttamente da PayPal, che ti fornirà una notifica via mail dopo che sarà stato effettuato il pagamento.

Paga in 3 rate con PayPal*

È possibile pagare in 3 rate con PayPal senza interessi. Per effettuare il pagamento in 3 rate con PayPal seguire le indicazioni riportate sul sito del Provider.
Si ricorda che “Paga in 3 rate” è un finanziamento concesso all’utilizzatore da PayPal.
*Valido solo per clienti residenti in Italia.

Pagamento con Google Pay/Google Payments

È possibile pagare la merce acquistata con Google Pay™ mediante carta di credito in modo sicuro e semplice. Per effettuare il pagamento, scegliere Google Pay come metodo di pagamento e seguire le indicazioni per finalizzare l’acquisto con il metodo di pagamento salvato nel proprio Account Google I dati inseriti nel proprio account Google non sono trasmessi o condivisi con hope srl.