Le risposte alle domande più frequenti
01. Prima di acquistare
La calzata è regolare?
La calzata delle nostre scarpe è solitamente regolare.
In ogni scheda prodotto specifichiamo le caratteristiche di vestibilità di ogni modello.
Come devo misurarmi i piedi?
Appoggia il piede nudo sul foglio, caricando sopra il peso. Tenendo la penna perpendicolare rispetto al foglio, disegnare la circonferenza del piede. Se puoi fatti aiutare.
A questo punto con un righello misura la distanza tra l’alluce o comunque tra il dito più lungo e il tallone.
Per la larghezza della pianta procedi allo stesso modo, ma prendendo la misura nel punto più largo.
Ricordati di prendere sempre le misure di entrambi i piedi e di segnalarci eventuali caratteristiche del tuo piede (per esempio alluce valgo, collo alto, etc..)
Vorrei acquistare un determinato articolo ma risulta esaurito / non c’è il mio numero. Come posso fare?
In quanto laboratorio artigianale, possiamo rifare il modello esaurito o rifornire la tua taglia, sempre se il pellame è ancora disponibile. Per informazioni contattaci.
È possibile personalizzare un modello?
Sì. Possiamo personalizzare i modelli che preferisci tra quelli disponibili a catalogo e tu puoi scegliere i colori e i pellami con cui creare la Tua scarpa.
Questo servizio prevede una maggiorazione sul prezzo che dipende dal tipo di personalizzazione. Contattaci per un preventivo personalizzato.
Fate scarpe da sposa?
Sì. Facciamo scarpe da sposa. Puoi scegliere uno dei modelli disponibili a catalogo e personalizzare materiali e colori con cui creare la scarpa che ti accompagnerà per il tuo più importante Sì!
È possibile modificare alcune parti del modello che ho scelto?
No. Non è possibile modificare la struttura del modello (per esempio alzare o abbassare un tacco oppure modificare la forma).
Si può alzare o abbassare il tacco del modello che ho scelto?
No. Ogni scarpa ha una sua struttura e questa non può essere modificata.
Di alcuni modelli, a parità di altezza del tacco, è però possibile scegliere la forma di tacco che si preferisce tra quelle a catalogo.
È possibile avere un tacco della stessa altezza ma di forma diversa?
Sì. Per alcuni dei nostri modelli, a parità di altezza del tacco è possibile scegliere la forma di tacco che si preferisce tra quelle a catalogo.
Posso venire direttamente in fabbrica?
Il nostro è un laboratorio artigianale e non uno showroom. Non abbiamo lo spazio e nemmeno personale dedicato.
È però possibile fissare un appuntamento per ordinare una scarpa personalizzata, per scegliere il pellame, definire i colori e provarla. Contattaci qui: https://hopeshoesfactory.it/contact/
02. In fase di ordine
Come posso acquistare un vostro paio di scarpe?
Direttamente sul nostro sito www.hopeshoesfactory.it se l’indirizzo al quale vuoi che il tuo ordine venga consegnato è in Italia.
Via mail scrivendo a info@hopeshoesfactory.it.
Via WhatsApp mandando un messaggio al numero +39 351-6453586.
Se vivi all’estero, contattaci via mail o via WhatsApp per un preventivo personalizzato.
In che modo posso pagare i miei acquisti?
Sul nostro sito puoi pagare in modo sicuro e veloce con le APP di pagamento GPay, PayPal e con PayPal in 3 rate, con carta di credito/di debito quali Mastercard, Visa, American Express e con Bonifico bancario.
Consulta la sezione dedicata sul sito per maggiori informazioni: https://hopeshoesfactory.it/spedizioni-resi/.
Posso cancellare o modificare un ordine già effettuato?
Si, ma solo se non è stato ancora lavorato.
Se desideri modificare o annullare un ordine prima della spedizione, contattaci tempestivamente.
Se la merce è già stata spedita, una volta ricevuto l’ordine, puoi avviare la procedura di reso.
Ho inserito l’indirizzo di spedizione sbagliato sul mio ordine. Come posso risolvere?
Se non abbiamo ancora prenotato la spedizione, possiamo modificare l’indirizzo. Contattaci tempestivamente.
Ho effettuato un ordine ma non ho ricevuto la conferma. Come posso fare?
Assicurati di aver digitato correttamente il tuo indirizzo e-mail oppure controlla la casella di posta indesiderata. Se anche in questo caso non trovi la mail di conferma dell’ordine, contattaci e verificheremo se il tuo ordine è andato a buon fine.
03. Spedizioni
Quando riceverò il mio ordine?
Ogni ordine viene lavorato e preparato al massimo in 1/4 giorni (gli ordini effettuati tra il sabato e la domenica sono lavorati a partire dal lunedì successivo). Una volta pronto, il prodotto viene spedito con corriere GLS su tutto il territorio italiano e consegnato mediamente 2/4 giorni lavorativi, a seconda della zona e del periodo.
L’ordine verrà spedito dopo aver ricevuto l’accredito del pagamento da parte del cliente.
Per conoscere i tempi di consegna indicativi previsti, dal corriere GLS, nella tua zona puoi consultare questa pagina: https://gls-group.com/IT/it/spedire-ricevere/info-utili-spedire/destinazioni-tempi/.
Per info e dettagli consulta la sezione “Spedizioni e Resi” sul nostro sito.
Perché non ho ricevuto un codice di tracciamento?
Una volta che il tuo ordine è stato elaborato e spedito, riceverai le informazioni di tracciamento nella tua casella di posta elettronica. Se non riesci a trovare l’e-mail, controlla la casella di posta indesiderata.
Se anche in questo caso non trovi nulla, contattaci.
Dov’è il mio pacco?
Riceverai un’e-mail da GLS, in cui ti verrà fornito il codice di tracciamento relativo all’ordine.
Per monitorare lo stato di una spedizione in Italia, puoi collegarti al sito web di GLS e compilare il campo “Riferimento spedizione” digitando il codice di tracciamento fornito: https://gls-group.com/IT/it/servizi-online/ricerca-spedizioni/
Dove consegnate?
In tutta Italia.
Se abiti all’estero contattaci per un preventivo personalizzato.
04. Resi
Come posso restituire un articolo?
Per rendere un articolo, devi inviare una e-mail a info@hopeshoesfactory.it inviandoci tutte le informazioni utili ad attivare la procedura di reso: nome e cognome, numero d’ordine, modello o descrizione del prodotto che desideri rendere, numero di telefono e motivo del reso.
Puoi richiedere il reso o la sostituzione di un ordine (non valido per i buoni regalo), interamente o in parte, entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce.
Provvederemo alla sostituzione della scarpa che hai acquistato con un altro modello, oppure con un buono acquisto da utilizzare in futuro.
Hai sempre la possibilità di esercitare il diritto di recesso e richiedere il rimborso dell’ordine entro il termine di 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto.
I prodotti da restituire, previo accordo scritto via email a info@hopeshoesfactory.it, vanno spediti a:
hope srl – VIA DELLA CALZATURA 24/A – 63821 – PORTO SANT’ELPIDIO (FM).
Il reso verrà accettato solo se la merce risulterà rientrata così come ricevuta, senza manomissioni, usura e falli creati da terzi.
Per info e dettagli consulta la sezione “Spedizioni e Resi” sul nostro sito.
Quanto tempo ho per decidere di rendere un prodotto e quali sono i costi che devo sostenere?
Puoi richiedere il reso o la sostituzione di un ordine (non valido per i buoni regalo), interamente o in parte, entro 14 giorni di calendario (feriali e festivi inclusi) dal ricevimento della merce.
La restituzione della merce che si desidera rendere o sostituire dovrà avvenire senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui è stata comunicata la restituzione della merce.
I costi di restituzione del prodotto che si vuole rendere/cambiare sono i soli costi di spedizione del reso.
Quanto dura il tempo di elaborazione per resi e cambi?
Il rimborso del reso avverrà entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione della merce presso il nostro magazzino e solo dopo il buon esito dei controlli del bene ricevuto.
Il reso verrà accettato solo se la merce risulterà rientrata così come ricevuta, senza manomissioni, usura e falli creati da terzi.
Il rimborso del reso, compresi i costi di spedizione, laddove dovuti, avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverse indicazioni comunicate per tempo dalla Cliente.
Hai altre domande o curiosità?
Allora scrivici una mail a info@hopeshoesfactory.it
oppure su WhatsApp +393516453586
Saremo felici di risponderti!